Términos y Condiciones de Uso

1. Naturaleza del Servicio y Rol de Boxly

Boxly es una plataforma digital de intermediación tecnológica cuyo único rol es conectar a Clínicas que disponen de boxes clínicos disponibles con Profesionales de la salud que requieren arrendar dichos espacios de forma temporal.

Boxly opera exclusivamente como intermediario tecnológico y marketplace. En consecuencia: Boxly NO es propietario, arrendador, administrador ni operador de ningún box clínico publicado en la Plataforma. Boxly NO presta servicios médicos ni sanitarios de ninguna naturaleza. Boxly NO supervisa, controla ni participa en las atenciones de salud realizadas por los Profesionales.

2. Registro de Usuarios

El registro exige información veraz, completa y actualizada. Los Usuarios son responsables de la confidencialidad de sus credenciales y de todas las acciones realizadas desde su cuenta. Boxly puede suspender o eliminar cuentas que proporcionen información falsa o incumplan estos Términos.

Está prohibido crear múltiples cuentas para eludir suspensiones o restricciones impuestas por Boxly. Cada Usuario puede mantener una única cuenta activa por rol (Clínica o Profesional).

3. Obligaciones de las Clínicas

Las Clínicas declaran cumplir con toda la normativa sanitaria vigente, que los espacios cuentan con autorizaciones requeridas, y que el equipamiento descrito está disponible y en buen estado. Las Clínicas son las únicas responsables del estado y cumplimiento normativo de sus instalaciones.

Las Clínicas se obligan a garantizar el acceso al box en el horario confirmado. El incumplimiento reiterado de esta obligación podrá derivar en la suspensión o eliminación de la cuenta.

4. Obligaciones de los Profesionales

Los Profesionales declaran poseer los títulos habilitantes requeridos por la ley chilena, encontrarse habilitados en el registro del Ministerio de Salud, y ser los únicos responsables de la atención clínica brindada a sus pacientes. Boxly puede solicitar documentación que acredite estas habilitaciones en cualquier momento.

5. Comisiones y Tarifas

El modelo de cobro de Boxly es el siguiente:

• Comisión a la Clínica: Boxly cobra un 15% sobre el valor de cada Reserva confirmada. Este porcentaje se descuenta automáticamente del monto a transferir a la Clínica.
• Tarifa de servicio al Profesional: Se aplica una tarifa fija de $1.790 CLP por cada Reserva procesada, independiente del monto total. Esta tarifa cubre el procesamiento del pago y la operación de la plataforma.

Ejemplo: si el precio del box es $20.000, el Profesional paga $21.790 y la Clínica recibe $17.000. Boxly retiene $4.790 ($3.000 de comisión + $1.790 de tarifa de servicio).

Los montos definitivos se informan de forma clara antes de confirmar cada transacción. Boxly se reserva el derecho de modificar estas tarifas con 30 días de aviso previo.

6. Política de Cancelaciones

• Más de 48 horas de anticipación: reembolso completo al Profesional.
• Entre 48 y 24 horas antes: se retiene el 50% del valor de la Reserva.
• Menos de 24 horas o no presentación: sin reembolso.
• Cancelación por parte de la Clínica: reembolso completo al Profesional. La Clínica recibirá una advertencia formal. Ante tres cancelaciones injustificadas, la cuenta podrá ser suspendida.

La tarifa de servicio de $1.790 no es reembolsable en ningún caso, salvo que la cancelación sea responsabilidad exclusiva de la Clínica.

7. Acceso al Box e Instrucciones de Llegada

Una vez confirmada la Reserva, la Clínica deberá publicar en la plataforma las instrucciones de acceso al box (dirección exacta, código de entrada, persona de contacto u otro mecanismo). Esta información estará disponible para el Profesional en su panel de reservas.

Si el Profesional llega al box en el horario reservado y no puede acceder, deberá reportarlo a través de la plataforma dentro de los primeros 15 minutos del inicio de la jornada. Boxly investigará el incidente y, de confirmarse el incumplimiento de la Clínica, procederá con el reembolso completo al Profesional y emitirá una advertencia formal a la Clínica.

8. Sistema de Disputas

Ante cualquier conflicto entre Profesional y Clínica derivado de una Reserva, el procedimiento es el siguiente:

• Cualquiera de las partes puede abrir una disputa dentro de las 48 horas siguientes al término de la Reserva.
• Ambas partes tienen 48 horas para presentar su versión y evidencias (fotos, mensajes, documentos).
• Boxly resolverá la disputa dentro de las 72 horas siguientes al cierre del plazo de evidencias.
• La resolución de Boxly es definitiva y vinculante para ambas partes.

Boxly actúa como árbitro de buena fe pero sin responsabilidad legal por los hechos que originan la disputa.

9. Comunicaciones dentro de la Plataforma

El chat interno de Boxly está destinado exclusivamente a coordinar aspectos operativos de las Reservas. Está expresamente prohibido:

• Compartir números de teléfono, correos electrónicos, perfiles de redes sociales u otros datos de contacto directo.
• Acordar o sugerir pagos fuera de la plataforma para eludir las comisiones de Boxly.
• Realizar cualquier transacción económica al margen de los mecanismos oficiales de Boxly.

Boxly implementa filtros automáticos para detectar intentos de contacto directo. El incumplimiento de esta norma puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta.

10. Limitación de Responsabilidad

Dado que Boxly actúa exclusivamente como intermediario tecnológico, Boxly no es responsable de: daños sufridos por pacientes durante la atención clínica, el estado o seguridad de los boxes publicados, el incumplimiento por parte de Profesionales o Clínicas, ni interrupciones temporales en el funcionamiento de la Plataforma.

La responsabilidad total de Boxly no podrá exceder las comisiones cobradas al Usuario en los 3 meses anteriores al hecho que origina el reclamo.

11. Conductas Prohibidas

Está expresamente prohibido: publicar información falsa, ejercer la profesión sin habilitaciones vigentes, utilizar los boxes para actividades ilícitas, acordar pagos directamente para eludir la comisión de Boxly, compartir datos de contacto en el chat, publicar reseñas falsas, e intentar acceder a datos de otros Usuarios sin autorización. El incumplimiento puede derivar en suspensión inmediata y acciones legales.

12. Protección de Datos Personales

Boxly trata los datos personales conforme a la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Los datos se usan exclusivamente para el funcionamiento de la Plataforma, la gestión de Reservas y el cumplimiento de obligaciones legales. Boxly no vende datos a terceros.

13. Legislación Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago de Chile.